Tiêm vắc xin 5 trong 1 cho trẻ tại Trạm Y tế phường Trảng Dài
Nếu như trước đây, người dân phải ra tới trạm y tế để bốc số, đăng ký tiêm ngừa cho con em mình, thì từ tháng 7/2015 đến nay họ chỉ cần gọi theo số điện thoại tiêm chủng của trạm sẽ có nhân viên y tế trả lời và hẹn ngày, giờ đưa con em ra trạm tiêm chủng, nên rất tiện lợi.
Người dân hài lòng
Có mặt tại Trạm Y tế phường Trảng Dài trong những ngày tiêm ngừa, chúng tôi nhận thấy người dân đưa con em đến đây rất trật tự, không đông đúc, quá tải như trước. Nói về vấn đề này, bác sĩ Lại Đức Hạnh – Trưởng Trạm Y tế của phường cho hay, từ khi triển khai dịch vụ đăng ký tiêm ngừa qua điện thoại đã giải quyết được tình trạng ùn ứ, đông đúc do người dân đưa con em đến tiêm ngừa cùng một lúc. Nhờ có dịch vụ này mà người dân đã nắm rõ được lịch hẹn để đưa con em đến đúng giờ, tránh phải chờ đợi lâu.
Chị Nguyễn Thanh Hoa, ngụ tại khu phố 2, phường Trảng Dài cho hay: “Trước đây, muốn đưa con đến tiêm ngừa tại trạm y tế, tôi phải dậy từ 5 giờ sáng để ra trạm bốc số với mong muốn bốc được số đầu tiên để con được tiêm sớm nhằm kịp giờ về đi làm, thế nhưng giờ đây trạm có dịch vụ đăng ký tiêm ngừa qua điện thoại nên tôi không phải lọ mọ dậy sớm nữa. Chỉ cần “a lô” qua điện thoại là tôi biết được ngày giờ cụ thể, nên cứ gần đến giờ hẹn là đưa con đi tiêm thôi”
Ở Trạm Y tế phường Long Bình Tân, người dân đưa con đến tiêm ngừa cũng rất thưa chứ không đông đúc, chen lấn như trước. Chị Mai Thị Thủy, phường Long Bình Tân chia sẻ: “Những lần tiêm ngừa cho con trước đây tôi phải đi từ sáng nhưng đến trưa mới tiêm được, chờ đợi lâu rất mệt mỏi. Nay nhờ đăng ký tiêm ngừa qua điện thoại nên biết được giờ hẹn cụ thể, tôi đưa con đến thì ít phút sau là tiêm được liền. Với lại không phải chen lấn chật chội như trước nữa”.
Cùng chung niềm vui như chị Thủy, chị Nguyễn Thị Lan, ngụ phường Long Bình Tân cũng vui vẻ cho biết, trạm y tế triển khai dịch vụ đăng ký tiêm ngừa qua điện thoại đã tạo điều kiện rất thuận lợi cho người dân. Chúng tôi không phải mất thời gian để đến tận trạm bốc số như trước đây nữa, mà giờ đây khi đang làm việc cũng có thể gọi điện để đăng ký tiêm ngừa cho con. Cách làm này rất hay, chúng tôi rất hài lòng.
Giảm quá tải cho trạm y tế
Bác sĩ Nguyễn Xuân Hùng, Giám đốc Trung tâm Y tế TP. Biên Hòa cho biết, để triển khai được dịch vụ này, trung tâm đã trang bị cho mỗi trạm y tế một số điện thoại cố định chỉ phục vụ riêng cho việc đăng ký tiêm chủng. Tại các trạm y tế thường thực hiện tiêm chủng mở rộng vào ngày 5 đến ngày 10 hàng tháng, thì trạm sẽ bố trí 4 ngày duy nhất, từ ngày 1 đến ngày 4 hàng tháng để ghi nhận các cuộc gọi từ người dân đăng ký. Trong những ngày này đều có nhân viên y tế trực theo giờ hành chính, bởi vậy người dân cần chú ý gọi trong giờ đang làm việc thì mới gặp được nhân viên y tế.
Với việc triển khai dịch vụ đăng ký tiêm ngừa qua điện thọai không chỉ thuận tiện cho người dân, mà còn giúp cho trạm y tế giảm quá tải vào những ngày tiêm chủng mở rộng, giảm áp lực làm việc cho nhân viên y tế. Bác sĩ Lại Đức Hạnh cũng cho hay, trước đây khi chưa triển khai dịch vụ này thì trạm phải vừa phát số đăng ký cho người dân, vừa thực hiện tiêm chủng, nhưng 2 năm trở lại đây người dân đã chủ động đăng ký qua điện thoại, giúp cho việc tiêm chủng cũng thuận tiện hơn. Hiện hàng tháng trạm tiêm ngừa cho khoảng 700 trẻ, thì có trên 60% trẻ đăng ký qua điện thoại. Với cách làm này đã giảm bớt các thủ tục hành chính, nhân viên y tế đỡ áp lực hơn.
Bác sĩ Lê Thị Tâm, Trưởng trạm y tế phường Long Bình Tân cho rằng, việc đăng ký tiêm ngừa qua điện thoại làm người dân và nhân viên y tế rất hài lòng. Trước đây, người dân thường đi bốc số tại trạm rất sớm, có khi 4 giờ sáng đã thấy họ đến trạm rồi. Nhưng vì đến sớm, trạm chưa làm việc, họ chưa bốc được số nên họ có thái độ không vui, thậm chí nhiều người còn có đơn thư phản ánh. Khi áp dụng đăng ký qua điện thoại, giúp họ không phải đi lại nhiều lần nữa. Hơn nữa, nhân viên y tế cũng bớt căng thẳng do lượng người đến tiêm chủng cũng lần lượt theo thứ tự giờ đã hẹn, chứ không “phủ kín” cả trạm như trước đây.
Nói về sự ra đời của dịch vụ đăng ký tiêm ngừa qua điện thoại, bác sĩ Nguyễn Xuân Hùng cho biết thêm: “Trước đây những trạm đông trẻ tiêm chủng, người dân phải dậy từ 4, 5 giờ sáng để bốc số. Có khi họ bốc được số vào buổi sáng nhưng buổi chiều mới tiêm được, gây mất thời gian. Bởi vậy, chúng tôi đã triển khai dịch vụ đăng ký tiêm chủng qua điện thoại để giúp người dân biết được ngày, giờ tiêm của con mình để đưa đi đúng giờ, điều này giảm quá tải cho trạm y tế trong những ngày tiêm chủng, giảm phiền hà, chờ đợi cho người dân, đảm bảo an toàn tiêm chủng, góp phần cải cách thủ tục hành chính đơn giản hơn”.
Sau 2 năm hoạt động đến nay, tỷ lệ đăng ký qua điện thoại ở 30 phường, xã đạt 75%. Các trạm y tế có tỷ lệ đăng ký qua điện thoại đông như: Long Bình Tân 94%, An Bình 93%, An Hòa 93%, Hố Nai 92%, Tân Vạn 92%...
Hiện trung tâm đang làm việc với tổng đài 1080 để thời gian tới thay vì phải gọi điện đến số của trạm y tế thì người dân sẽ gọi điện qua tổng đài 1080 để đăng ký, bởi như lý giải của Giám đốc Trung tâm Y tế TP. Biên Hòa số tổng đài 1080 sẽ giúp người dân dễ nhớ, gọi vào lúc nào cũng có người trả lời, hơn nữa nhân viên y tế không phải trực trong các ngày đăng ký tiêm chủng mà để họ tập trung vào nhiệm vụ chuyên môn khác.
Như Thuần
